Política de Reembolso

Drogaria Isabella

Aqui na Drogaria Isabella valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos garantir uma experiência de compra honesta, transparente e justa.

Nossa política de reembolso foi desenvolvida para fornecer diretrizes claras e equitativas.

1. O Cliente poderá solicitar um reembolso em até 30 dias corridos após a compra.
   
2. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra em 1 a 2 dias úteis após recebermos a solicitação.

Caso precise solicitar um reembolso por qualquer motivo, saiba que seguimos uma política transparente, baseada nas normas do Código de Defesa do Consumidor.

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📝 Solicitação de Reembolso

Você pode solicitar reembolso nas seguintes situações:

1. Devolução por arrependimento:
   • Condição: produto não utilizado, com embalagem original e lacres intactos.
2. Produto com defeito ou danificado no transporte:
   • É necessário enviar fotos do produto e da embalagem para avaliação.
3. Erro no envio do pedido (produto incorreto):
   • Reembolso total ou troca sem custo adicional, após confirmação do erro.

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🔄 Processo de Reembolso

1. Envie sua solicitação para contato@drogariaisabella.com.br e nos informe:
   • Número do pedido;
   • Motivo da solicitação;
   • Fotos (se aplicável).
2. Após análise e aprovação, você será informado sobre o andamento do processo.
3. O produto devolvido será inspecionado assim que chegar ao nosso centro de distribuição.

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💰 Prazos para Reembolso

Após a aprovação do reembolso e recebimento do produto, o reembolso será processado em:

• Até 1 dias útil para pagamentos via Pix ou boleto;
• Até 2 dias úteis para cartão de crédito (o prazo pode variar conforme a operadora do cartão);

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❗ Observações Importantes

• Produtos com indícios de uso, com embalagem violada não serão reembolsados;
• O custo do frete de devolução em casos de arrependimento é por conta da loja, enviaremos a etiqueta com o código de devolução para o cliente encaminhar o produto nos Correios;
• Em casos de defeito, erro no envio ou problemas logísticos, o frete de devolução também é por nossa conta.

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📞 Fale Conosco

Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de reembolso, entre em contato com nosso atendimento:

Se tiver dúvidas ou quiser iniciar um processo de troca ou devolução, fale conosco:

📧 E-mail: contato@drogariaisabella.com.br
📱 WhatsApp: (11) 95063-0509 ou Telefone: (11) 4596-9200
Ou utilize o nosso formulário “Fale Conosco”.
🕘 Atendimento de segunda à sexta, das 9h às 18h.