Política de Trocas e Devoluções

Drogaria Isabella

Na Drogaria Isabella a sua satisfação é prioridade. Trabalhamos com transparência e respeito para garantir uma excelente experiência de compra. Se você precisar trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo:

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🔄 Trocas

Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias úteis após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca:

• O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e lacres intactos;
• A troca só será realizada mediante comprovação da compra (nota fiscal ou número do pedido);
• Não trocamos produtos que estejam com a embalagem violada ou danificados por mau uso.

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↩️ Devoluções por Arrependimento

Caso você se arrependa da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.

Regras para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar intacto, sem uso e na embalagem original;
• Após o recebimento e análise do produto, faremos o reembolso total conforme a forma de pagamento utilizada dentro do prazo de 1 a 2 dias úteis.

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❌ Produto com Defeito ou Pedido Incorreto

Se você recebeu um item com defeito de fábrica ou diferente do que foi solicitado, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias úteis após o recebimento.

O que fazer:

1. Envie um e-mail para contato@drogariaisabella.com.br com fotos do produto e número do pedido, ou se preferir, utilize o formulário “Fale Conosco”
2. Analisaremos o caso e, se confirmado o erro, faremos a troca sem custo adicional.

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🚚 Custos de Envio

• Em casos de devolução por arrependimento, o frete de devolução será por conta da loja;
• Em casos de erro no envio ou produto com defeito, o frete também é por nossa conta.
• Seja qual for o motivo da troca ou devolução, não haverá custos com o frete de devolução para o cliente.

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🕒 Prazo para Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado em até:

• 1 dia útil para pagamentos via Pix ou boleto;
• 2 dias úteis para estornos em cartão (de acordo com a operadora do cartão utilizado).

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📞 Atendimento ao Cliente

Se tiver dúvidas ou quiser iniciar um processo de troca ou devolução, fale conosco:

📧 E-mail: contato@drogariaisabella.com.br
📱 WhatsApp: (11) 95063-0509 ou Telefone: (11) 4596-9200
Ou utilize o nosso formulário “Fale Conosco”.
🕘 Atendimento de segunda à sexta, das 9h às 18h.